Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

25/08/2012 08:20:28

Самая насущная задача современного бизнеса -- постановка системы сервиса.
Данное видеоприложение к книге Шоула выложено, что бы желающие могли ознакомиться с современным подходом к сервису от одного из лидеров консалтинга в этой области.

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Джон Шоул

Джон Шоул "Стратегия лидера - стратегия сервиса" Мастер класс в Сбербанке

Джон Шоул Стратегия сервиса

Джон Шоул Стратегия сервиса

Oбслуживание клиентов - идеальный пример

Oбслуживание клиентов - идеальный пример

Майкл Бэнг

Майкл Бэнг "Обслуживание клиентов"

Пример качественного сервиса из фильма

Пример качественного сервиса из фильма "Шоколад"

Джон Шоул - Семинар в Сбербанке

Джон Шоул - Семинар в Сбербанке

Клиентоориентированность. Юрий Блинов.

Клиентоориентированность. Юрий Блинов.

Европейское качество обслуживания.

Европейское качество обслуживания.

Джон Шоул. Евросеть 2007

Джон Шоул. Евросеть 2007

© 2015